سياسات عامة
آخر تحديث: 1 أغسطس 2024
الغرض
تلتزم سكوب بحماية خصوصيتك وتزويدك بتجربة إيجابية على موقعنا ومن خلال خدماتنا وتزويدك بتجربة إيجابية وآمنة.
تشرح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع المعلومات الخاصة بك واستخدامها من قبل سكوب عند استخدامك لخدماتنا أو عندما تتفاعل معنا بطريقة أخرى. تنطبق سياسة الخصوصية هذه على المعلومات التي نجمعها عن مستخدمي خدماتنا. قد نقوم بتغيير سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر ، إذا أجرينا تغييرات ، فسنوفر التغييرات الجديدة على موقعنا من خلال صفحة سياسة الخصوصية الخاصة بنا. إذا كنت لا ترغب في الكشف عن معلوماتك، فالرجاء عدم استخدام خدماتنا أو تزويدنا بمعلوماتك الشخصية بطريقة أخرى. نحن نشجعك على مراجعة سياسة الخصوصية كلما قمت بالوصول إلى الخدمات لتبقى على اطلاع حول ممارسات المعلومات الخاصة بنا والطرق التي يمكنك بها المساعدة في حماية خصوصيتك.
النطاق
تنطبق سياسة خصوصية سكوب بالتساوي على جميع الأفراد الذين يزورون الموقع www.scopehrd.org ويستخدمون الخدمات من قبل سكوب للتدريب وشركائها والشركات التابعة لها.
سياسة الخصوصية
جمع المعلومات
تتطلب خدماتنا مشاركتك لنا بمعلومات التعريف الشخصية التي قد تتضمن معلومات مثل اسمك ، والصفة والخلفية التعليمية ، والمسمى الوظيفي ، وسنوات الخبرة ، واسم صاحب العمل ، وعنوان عملك ، ورقم هاتف العمل ، ورقم فاكس العمل ، والبريد الإلكتروني للنشاط التجاري ، وعنوان منزلك ، رقم هاتف المنزل ، وحسابات التواصل الاجتماعية مثل لينكد إن ، وفقًا للسياسة الخاصة بنا عند استخدامك لخدماتنا، وتختلف المعلومات المطلوبة باختلاف البرنامج التدريبى المراد التسجيل أو الاشتراك فيه.
المعلومات التي تقدمها لنا
نجمع المعلومات التي تقدمها لنا مباشرة على سبيل المثال، نقوم بجمع المعلومات عندما تتفاعل مع مركز الاتصال والفريق لدينا.
تشمل أنواع المعلومات التي قد نجمعها، على سبيل المثال لا الحصر:
البيانات التي تقدمها عن طريق تعبئة النماذج على الموقع. يتضمن ذلك البيانات المقدمة في أقسام التسجيل فقط في موقع الويب (مثل إنشاء حساب). قد نطلب منك أيضًا بيانات شخصية (مثل عندما تقوم بالإبلاغ عن مشكلة في موقع الويب). إذا تواصلت معنا كتابياً عبر البريد الإلكتروني أو بأي وسيلة إلكترونية أخرى ، فقد نحتفظ بسجل لتلك المراسلات ؛ وتفاصيل زياراتك للموقع بما في ذلك ، على سبيل المثال لا الحصر ، بيانات المرور وبيانات الموقع وسجلات الويب وبيانات الاتصال الأخرى والموارد التي تصل إليها.
المعلومات التي نجمعها تلقائيا عند استخدام خدماتنا
عند الوصول إلى خدماتنا أو استخدامها ، نقوم بجمع معلومات عنك تتضمن معلومات الاستخدام وتقنيات التتبع الأخرى.
استخدام ومشاركة المعلومات التي تقدمها
لا تقوم سكوب بمشاركة البيانات التي يتم جمعها مع أطراف ثالثة باستثناء ما هو موضح أدناه أو في سياسة الخصوصية هذه. قد تستخدم سكوب المعلومات التي تم جمعها منك على موقعها على شبكة الإنترنت ، أو من خلال تفاعلك معنا عبر مكالمة هاتفية أو عبر البريد الإلكتروني على النحو التالي:
● لأداء الخدمات التي عهد إلى سكوب القيام بها من قبلك أو من قبل صاحب العمل.
● للرد على استفساراتك أو تعليقاتك أو أسئلتك أو طلباتك.
● رصد وتحليل استخدام خدماتنا إحصائيًا وتحسين الخدمات المقدمة.
● المشاركة مع شركاء سكوب والشركات التابعة لها المعلومات المتعلقة بالتقديم الطبيعي للخدمات التي تطلبها.
● للتواصل معك بخصوص خدماتنا إذا وافقت عليها.
● للتحقق ومراقبة الامتثال لسياسة الخصوصية لدينا.
● يجوز سكوب الكشف عن معلوماتك بحسن نية إذا تطلب الأمر ذلك من قبل السلطات القانونية التي لها الحق في طلب هذه المعلومات.
نقل المعلومات دولياً
عادة ما يتم نقل المعلومات التي نجمعها منك وتخزينها ومعالجتها في قواعد البيانات التي تتحكم فيها سكوب في المملكة العربية السعودية وجمهورية مصر العربية. يرجى العلم أننا قد ننقل معلوماتك إلى مواقع خارج بلدك والتي قد لا توفر نفس المستوى من حماية البيانات مثلما توفره قوانين بلدك. ومع ذلك ، فإن جمع المعلومات وتخزينها واستخدامها سيظل خاضعا لسياسة الخصوصية هذه ، وحيثما نقوم بالكشف عن معلوماتك لأطراف ثالثة في الخارج ، فإننا نتخذ الخطوات المعقولة في هذه الظروف للتأكد من استخدامها وفقًا لسياسة الخصوصية هذه. أنت تقر أنه من خلال تزويدنا بمعلوماتك ، فإنك توافق على هذا الكشف لأطراف ثالثة في الخارج. بموافقتك على هذا الكشف للمعلومات، فإنك تقر بأنه إلى الحد الذي يسمح به القانون ، لن تكون سكوب مسئولة ، ولن تكون قادرا على المطالبة بالتعويض ضد سكوب عن أي انتهاك لخصوصيتك من قبل المستلم الخارجي لبياناتك.
مواقع الأطراف الثالثة
يحتوي موقع سكوب على روابط لمواقع أخرى تديرها أطراف ثالثة وشركاء. يرجى ملاحظة أن سياسة الخصوصية هذه تنطبق فقط على المعلومات التي نجمعها من خلال موقعنا على الويب ، ولا يمكننا أن نكون مسئولين عن المعلومات التي قد تجمعها الأطراف الثالثة وتخزنها وتستخدمها من خلال موقعها على شبكة الإنترنت. يجب عليك دائمًا أن تقرأ بعناية سياسة الخصوصية لكل موقع تزوره.
التزامنا بأمنك
تعتبر سكوب أن أمن المعلومات الخاص بك له أهمية قصوى. تستخدم سكوب جهودًا معقولة وتدابير لحماية معلوماتك على موقعها الإلكتروني من الوصول أو الاستخدام أو التعديل أو الكشف غير المصرح به. يتم جمع وتخزين ومعالجة جميع المعلومات التي ترسلها إلينا داخل قواعد البيانات التي تسيطر عليها سكوب في المملكة العربية السعودية وجمهورية مصر العربية. ومع ذلك ، وبقدر فعالية التدابير الأمنية الخاصة بنا ، ليس هناك نظام أمني غير قابل للاختراق. لذلك ، لا يمكننا ضمان أن المعلومات التي تقدمها لن يتم اعتراضها لأنها تُرسل إلينا عبر الإنترنت.
حقوق صاحب المعلومات
● حق الوصول: يحق للفرد أن يسأل ما إذا كنا نعالج المعلومات المتعلقة به وحق الوصول إلى هذه المعلومات.
● الحق في نسيان المعلومات: يحق للفرد أن يطلب من سكوب أن تمحو معلوماته دون أي تأخير غير ضروري.
● الحق في التصحيح: يحق للفرد طلب تصحيح المعلومات إذا كانت غير كاملة أو غير دقيقة.
● الحق في إيقاف المعالجة: للفرد الحق في تقييد معالجة معلوماته الشخصية في ظروف معينة.
● حق نقل المعلومات: يحق للفرد طلب نقل معلوماته الشخصية إليه أو إلى أي طرف آخر من اختياره.
● الحق في الاعتراض: يحق للفرد الاعتراض على معالجة معلوماته في ظل ظروف معينة.
● حقوق اتخاذ القرارات الآلية: يحق للفرد ألا يكون مقيداً بقرارات تتخذ بشكل آلي إذا كان من المحتمل أن يكون لهذه القرارات تأثير عليه.
سياسة الخصوصية للقصر
لا تقوم سكوب للتدريب بجمع المعلومات عن علم لمن هم دون سن 18 عاما دون موافقة مناسبة من الوصي القانوني / الوالدين / القيم.
سياسات وقوانين النزاهة الأكاديمية
من منطلق الحفاظ على القيم الأخلاقية العلمية والمهنية، والذي يعمل مركز سكوب للتدريب دوما علي تعزيزها في بيئته التدريبية من خلال التشديد الدائم علي الالتزام بأعلى معايير النزاهة الأكاديمية سواء من جهة المدربين والعاملين بالمركز أو المتدربين، حيث يتولى المركز مسؤولية تهيئة بيئة تتوافر بها مستويات رفيعة من النزاهة الأكاديمية من خلال وضع معايير وضوابط للعملية التدريبية تعمل علي تحقيق النزاهة الأكاديمية في كافة مراحل العملية التدريبية بداية من تسجيل المتدربين بالبرامج التدريبية أو أثناء التدريب أو في مرحلة الاختبارات والنتائج، حيث يؤمن المركز بأن تعزيز النزاهة الأكاديمية تمثل جزءًا أساسيًا من النمو الشخصي والفكري للمتدرب، وأن زيادة وعي المتدرب والمدربون والموظفين بالقضايا ذات الصلة بالنزاهة الأكاديمية من خلال تعزيز مناخ تسوده روح الثقة والأمانة والمعايير الأخلاقية الرفيعة يساهم بدور رئيس في تقدم المجتمع وازدهاره من خلال تخريج كوادر قادرة علي تحمل مسئولية تقدم ورفعة الوطن نظرا لما تتمتع به من القيم الأخلاقية العالية.
من أشكال انتهاك قوانين النزاهة الأكاديمية ما يلي:
● الغش: وهو نقل أعمال الآخرين والاستخدام غير المصرح به لأي معلومات ومواد تدريبية في الاختبارات الأكاديمية أو غيرها من المهام الموكلة للمتدربين.
● الانتحال الأدبي والسرقة الفكرية: وهي استخدام عمل الأخرين كأنه عمل الشخص، دون الإشارة إلي صاحب العمل الأصلي.
● استغلال التعاون: اعتماد المتدرب على متدرب آخر ضمن مجموعته لإنجاز واجب أو عمل مشترك، أو استغلال متدرب آخر لإنجاز الواجبات الفردية.
● التلفيق والتزوير: إقدام المتدرب على تغيير المعلومات المتاحة له أو تلفيقها في اختبار، أو إحضار شهادة طبية مزوّرة من أجل التغيب عن الحضور.
● تلقي المتدرب أي مساعدة في الاختبارات أو تقديم معلومات لمتدرب أخر أو احضار أوراق خارجية في الاختبار والحصول على معلومات لم تقدم من قبل معدي الاختبار.
● الحصول أو تقديم مساعدة غير مصرح بها في الامتحانات، أو تلفيق المعلومات لدعم نتائج المختبر أو أي من الأعمال الأخرى.
● انتحال شخصية الغير: ادعاء المتدرب صفة غيره داخل الصف، أو في اختبار أو امتحان، أو في أي نوع من الواجبات. وفي هذه الحالة، تتم معاقبة المتدرب المنتحل شخصية غيره، والمتدرب الدافع للانتحال.
● أعمال انتحال أخرى: إنّ المتدربين الذين يبيعون المحاضرات، والمذكرات، والأوراق، أو الأعمال البحثية خلال تسجيلهم في المركز، أو الذين يقبلون مقابلًا ماديًّا نظير ما يقومون به من أعمال للغير، من دون الحصول على موافقة خطية مسبقة من إدارة مركز سيخضعون لإجراءات تأديبية. وكذلك المتدربون الذين يقدمون نماذج أو اِلْتِمَاسَات بمعلومات مزوّرة، أو توقيعات مزوَّرة أو مضلِّلة؛ سيخضعون لإجراءات تأديبية، وسيُطلَب منهم الانسحاب من البرنامج بدون أي تعويض أو تقدير.
إجراءات منع الغش:
● يعتمد مركز سكوب للتدريب نموذج متميز لمتابعة أداء وأنشطة الطلبة على الأنظمة الإلكترونية من خلال عدة إجراءات إلكترونية باستخدام أنظمة عالمية متخصصة، وأنظمة إلكترونية تم تطويرها خصيصا داخل المركز لهذه الغاية، لتعمل وبشكل متكامل لتقديم تقارير حول متابعة المتدربين.
● ضبط المخالف للضوابط الدراسية المعتمدة في المركز: تسجل الإدارة جميع بيانات شبكة الإنترنت المتاحة التي يستخدمها المتدرب للدخول على الأنظمة الإلكترونية، وتتحقق حال دخول المتدرب من مكان آخر غير المستخدم منه، وتكشف بذلك المتدرب الذي يلجأ إلى المكاتب لتأدية الأنشطة والواجبات بدلا منهم.
● يتم منع خاصية النسخ واللصق على بوابات الأعمال الفصلية، وفحص الأعمال الفصلية المتكررة غير المبنية على جهود شخصية من المتدربين واتخاذ ما يلزم حياله.
● يتم متابعة ورصد دخول المتدربين على الأنظمة الإلكترونية وتسجيل وقت حضور المحاضرات.
● يتم فتح الاختبارات الإلكترونية واستقبال المتدربين عند بدء فترة الاختبار وبامكان المتدرب إعادة الاختبار أكثر من مرة حتى اجتيازه بدرجة نجاح لا تقل عن 50%.
آلية فحص أعمال وأنشطة المتدرب:
يعتمد مركز سكوب للتدريب على طريقة مميزة لمتابعة أداء وأنشطة المتدربين على المنصة الالكترونية من خلال أنظمة عالمية متخصصة تعمل بشكل متكامل لتقديم تقارير حول متابعة المتدربين وضبط المخالفات للضوابط الدراسية المعتمدة في المركز كما يلي:
● يتم متابعة دخول المتدرب على المنصة الإلكترونية وتسجيل وقت حضور المحاضرات بشكل كامل.
● صلاحيات الدخول على المنصة الالكترونية ويتم تسجيل ذلك في قواعد بيانات للرجوع إليها عند اللزوم.
سياسة الحضور الإلكتروني
يُعتبر الحضور الإلكتروني أحد مفاتيح نجاح المتعلم عبر التعلم الإلكتروني والتعليم عن بُعد. وفي هذا الصدد يشير الحضور الإلكتروني المتزامن إلى التواجد افتراضياً للمتدرب المتصل بالإنترنت على بوابة التعليم الالكتروني أو الفصل الافتراضي من خلال جهاز حاسوب أو جهاز محمول، وإقرار ما إذا كان المتدرب متواجداً في الوقت الفعلي.
أهم سياسات الحضور الإلكتروني:
● يعتبر الحضور الافتراضي معادلا للحضور الاعتيادي من حيث حساب الساعات والحد الأدني من الساعات الواجب حضورها على ألا تقل هذه النسبة عن 25% من عدد ساعات التواصل للمادة.
● تتولى وحدة التعلم الإلكتروني والمحاكاة عملية المتابعة والإشراف والرصد لدخول المتدربين على أنظمة التعلم الالكتروني والفصول الافتراضية.
● رصد وتسجيل الحضور والغياب الإلكتروني آلياً للمتدربين في الدورات التدريبية عبر أنظمة الفصول الافتراضية.
اختياراتك
الاتصالات الترويجية
فقط مع اختيارك السابق، يجوز أن نرسل لك رسائل ترويجية. يمكنك إلغاء الاشتراك في تلقيها في أي وقت باتباع الإرشادات المصاحبة للرسائل الترويجية. قد نستمر في إرسال رسائل معاملات أو خدمة لك فيما يتعلق بالعلاقات التجارية القائمة مع عدم وجود محتوى ترويجي.
الانسحاب
إذا كنت ترغب في إلغاء الاشتراك في البريد الإلكتروني والاتصالات الهاتفية، يرجى عدم التردد بإبلاغنا من خلال الاتصال بنا مباشرة على البريد الإلكتروني scope.ksa@scopehrd.org او info@scopehrd.org . يرجى إتاحة مدة 10 أيام عمل لسكوب لمعالجة طلبك.
الأسئلة والاهتمامات
إذا كان لديك أي أسئلة أو استفسارات، يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني scope.ksa@scopehrd.org او info@scopehrd.org . سوف نعتني خلال فترة زمنية معقولة من الاستلام بالرد على أسئلتك ومصدر قلقك.
خطوات التعامل مع الشكوى
استقبال الشكوى:
التسجيل الفوري للشكوى من قبل موظف مختص، سواء كان ذلك عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، أو شخصيًا.
تقييم الشكوى:
تحليل محتوى الشكوى لتحديد نوع المشكلة ودرجة الخطورة.
تحقيق في الشكوى:
إجراء تحقيق شامل يجمع المعلومات اللازمة من المعنيين بالأمر.
التواصل مع المشتكي:
إبلاغ المشتكي بتطورات الشكوى وإعلامه بالخطوات المتخذة.
حل المشكلة في مدة اقصاها 3 ايام عمل:
اتخاذ القرار المناسب لحل المشكلة وفقًا للسياسات والإجراءات المعمول بها.
تقديم الحل:
تقديم الحل للمشتكي والعمل على تلبية توقعاته قدر الإمكان في مدة أقصاها 5 أيام عمل.
سياسة التصعيد:
مستوى التصعيد الأول:
مدير خدمة العملاء يقوم التواصل مع المشتكي لحل المشكلة بسرعة.
مستوى التصعيد الثاني:
في حال عدم رضا المشتكي عن الحل الأول، يتم تصعيد الشكوى إلى مدير أعلى أو قسم متخصص.
مستوى التصعيد الثالث:
إذا استمرت المشكلة أو لم يتم حلها بشكل مرضٍ، يمكن أن تُرفع إلى الإدارة العليا .
المراجعة النهائية:
تتولى الإدارة العليا مراجعة جميع جوانب الشكوى وتقدم توصيات أو قرارات نهائية.
المتابعة:
يجب متابعة المشتكي بعد حل الشكوى للتأكد من رضاه عن الحل وقياس مدى تحسن الخدمة أو المنتج في مدة أقصاها 15 يوم عمل من تاريخ تقديم الشكوى.
تغيير السياسات العامة
يرجى مراجعة هذه الصفحة بشكل دوري لمعرفة التغييرات التي تطرأ على السياسات العامة. نحن نحتفظ بالحق في تعديل هذه السياسة حسب الحاجة. إذا قررنا إجراء تغييرات جذرية في السياسات العامة الخاصة بنا ، فسنعلمك مقدمًا وعند الضرورة للحصول على موافقتك.
سياسة الملكية الفكرية
تتمتع جميع محتويات الموقع بحقوق الملكية الفكرية المحفوظة لصالح مركز سكوب للتدريب، ويعرض أي شخص يستخدم البرامج التدريبية أو مكوناتها، أو يقوم بالنقل أو الاقتباس أو النسخ أو العرض أو النشر بأي طريقة للمساءلة القانونية.
سياسة الدعم الفني
المستفيدين من خدمات الدعم الفني:
جميع المتدربين والمنضمين إلى الدورات التدريبية على منصة مركز سكوب للتدريب
قنوات تقديم الدعم الفني:
عن طريق الواتساب على الرقم 966563713883+ او 0201555220208
عن طريق البريد الإلكتروني scope.ksa@scopehrd.org او info@scopehrd.org
الخدمات المشمولة بالدعم الفني:
جميع الخدمات المقدمة من قبل مركز سكوب للتدريب.
ساعات العمل:
من الساعة 10:00 صباحاً حتى الساعة 5:00 مساءً بتوقيت مصر
رضا المستفيد:
يتم قياس مستوى جودة الخدمة المقدمة وقياس رضا مستوى المستفيد منها بعد الانتهاء من البرنامج التدريبي عن طريق تقييم يرسل على البريد الإلكتروني أو ترك تعليق في صفحة البرنامج.
دليل الكادر الإشرافي على البيئة التدريبية والأدوار والمسؤوليات لادارة الفريق
1- إدارة نظام التعلم وخدمات الطالب:
م\ إسلام حمدى
eslam.hamdi@scopehrd.org
المسؤوليات:
- الإشراف على سير العمل في قسم التعليم الإلكتروني (المنصة الإلكترونية – مشرفين – مدربين – متدربين).
- تجهيز خطة سير الدورات وبداية كل دورة.
2- إدارة التطوير والتطبيقات:
أ\ سلمى علي
salma.ali@scopehrd.org
المسؤوليات:
- تجهيز خطة سير العمل وبداية كل دورة.
- الإشراف على المشاريع التشغيلية والتطويرية في القسم.
3- إدارة الدعم الفني:
أ\ منة محمد
menna.mohamed@scopehrd.org
المسؤوليات:
- تقديم الدعم الفني للبيئة الأكاديمية.
- متابعة سير عمل المنصة الإلكترونية بصورة يومية.
________________________________________
شركة سكوب فرع السعودية
المنطقة الشرقية الدمام - حي الشاطئ - طريق الخليج
966563713883+ , 9660138350004+
scope.ksa@scopehrd.org
شركة سكوب فرع مصر
المنوفية - مدينة السادات - المنطقة الأولى - شارع بلال بن رباح
020482613888 , 0201555220208
info@scopehrd.org
